Как думает маркетолог-Профи 🔥 116 часов маркетинговых исследований для ортодонтического центра позади.
В этом проекте я нырнула на новую “глубину” и достала для клиента россыпь “жемчужин” — идей и выводов на 60 слайдов.
Тут не то что прототип, а целые стратегии выстраивать можно.
Если говорить “бегущей строкой”, то
💠Выделила группы пациентов на основе мотивов и ситуаций, побуждающих обратиться за услугой.
Их оказалось 3, а не 1, как думал мой клиент.
💠Разработала точки касания и продумала цепочки взаимодействия с различными типами пациентов:
🔸Есть понимание проблемы и потребность её решить, но пока не выбран способ
🔸Знают, какие есть способы, но не уверены, какой из них выбрать
🔸Ищут, где (клиника) или у кого (врач) лечиться
💠Выяснила, какие факторы формируют доверие к клинике и врачам. Плюс — отыскала "мелочи", которые помогли пациентам сформировать представление и образ клиники.
💠По косточкам разобрала “ожидания и реальность” каждого пациента. Оказалось, можно здорово отстроиться от конкурентов и настроиться на “одну волну” с пациентами, если проработать 3 момента:
🔸представления “как это будет”
🔸разочарования в процессе и после лечения
🔸то, чего по итогу не хватило
💠Выделила те опции и смыслы, которые так важны для пациентов, но о которых не говорит ни одна клиника.
💠Подсветила, как работать с инфоболями: от создания экспертного контента в виде статей для блога и одноэкранников с лид-магнитами до вебинаров и роликов в Тик-Токе.
Можно ещё долго перечислять всё сделанное, но не хочется превращать этот перечень в "список работ")
Конечно, вся ценность и "мясо" не лежат на поверхности. Признаюсь, мне понадобилось погрузиться в целевую аудиторию, конкурентов, запросы как никогда:
🔹 Общалась по телефону и в мессенджерах с 10 действующими пациентами клиники
🔹 Брала интервью и проводила кастдевы с 10 независимыми респондентами
🔹 Как тайный покупатель оставляла заявки и звонила 10 конкурентам
🔹Шерстила поисковые запросы, чтобы понять инфоболи и интересы целевой аудитории.
Да, все находки, а главное, — ВЫВОДЫ, заказчику только предстоит применить. Но!
Результат этого исследования, пусть и совсем неожиданный, уже есть🔥
Так получилось, что во время интервью мне удалось заинтересовать услугами клиники мою собеседницу. Хотя на кастдевах я вообще никогда и ни за что никому не продаю.
"Просто" мне удалось услышать боль девушки и в этом ключе передать ценности и голос клиники.
"Просто" моей собеседнице это откликнулась.
В итоге — респондентка решила прийти на консультацию в центр моего клиента, и сейчас проходит там лечение.
Но дело даже не в этом.
💖Для меня этот проект запомнится одной просто мыслью:
оказывается, можно искренне помогать людям и при этом очень бережно и “чисто” продавать.
Без манипуляций и дешёвых триггеров.
Так, что люди возвращаются к тебе, чтобы сказать “Спасибо!”.
"Спасибо!" за решение их проблемы с помощью твоего продукта.
💓P.S. Нет, это не лирика и не “далёкие дали”.
Слова девушки, у которой я брала интервью:
“Во всяком случае, я благодарна тому дню, когда вы опубликовали сообщение в чатике по исследованию. Теперь появилась надежда на благополучное решение моего вопроса без всяких «если»”.
P.P.S. Всё-таки напишу об этом случае отдельный пост. Уж очень он показательный.
